El próximo 6, 7 y 8 de noviembre marca la llegada de una nueva edición de CyberMonday, un evento de descuentos de gran importancia en el comercio electrónico. Esta fecha brinda una oportunidad renovada para que los emprendedores y las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en Argentina impulsen sus negocios. Durante estos tres días, los consumidores argentinos aprovecharán las ofertas y descuentos que ofrece el evento. Si recordamos la edición de 2022, la facturación total superó los $5.397 millones, un aumento del 102% en comparación con 2021. Se realizaron un total de 412,809 transacciones y se vendieron más de 1,163,587 productos, a un ritmo promedio de 115 productos por minuto.
Franco Radavero, Country Manager de Tiendanube en Argentina, señala que estos momentos del año son cruciales para los emprendimientos, PyMEs y grandes marcas argentinas. En muchos casos, es necesario prepararse con anticipación, optimizar las tiendas en línea, planificar descuentos y promociones, y gestionar una logística más intensa de lo habitual. Esto se debe a que la experiencia del cliente es fundamental para el éxito del negocio y es esencial para aprovechar al máximo el aumento en las ventas durante este evento.
Tiendanube, la plataforma de comercio electrónico líder en Latinoamérica, que respalda a más de 120,000 marcas en la región para desarrollar sus negocios en línea, proporciona consejos a los emprendedores y PyMEs en Argentina que buscan aumentar sus ventas durante este evento de descuentos en línea:
- Definir cómo difundir las acciones y los canales a utilizar: Comunicar con anticipación las promociones y descuentos disponibles es fundamental para que los consumidores planifiquen sus compras y estén al tanto de las ofertas. Los canales para difundir estas acciones pueden incluir campañas de email marketing, colaboración con influencers, publicidad programática y difusión orgánica en redes sociales.
- Incorporar canales de venta complementarios en línea: Para impulsar las ventas de un negocio en línea, es esencial complementar la tienda con otros canales alternativos. Los más populares para emprendimientos y PyMEs suelen ser Instagram, Facebook y WhatsApp. Además, la publicidad en línea y el marketing por correo electrónico pueden ser grandes impulsores durante este evento.
- Realizar una revisión de la tienda en línea: Realizar una auditoría general de la tienda ayudará a evitar problemas durante el evento. Es importante considerar aspectos como las imágenes de los productos, descripciones detalladas para reducir preguntas, una sección especial para mostrar productos en oferta, una actualización de la información de contacto para una comunicación más rápida, el seguimiento constante del inventario y la clara especificación de las opciones de pago y envío.
- Actualizar el inventario del comercio electrónico: Revisar y actualizar el inventario es clave para no perder ventas. Asegurarse de que las cantidades disponibles sean correctas y determinar si es necesario reponer productos. También se debe considerar la posibilidad de publicar mercancía que aún no esté en la tienda y que pueda aprovecharse para su venta. Si se tienen otros canales de venta en línea u offline, centralizar los datos de inventario en un solo lugar puede ser beneficioso.
- Priorizar la logística: Dado el aumento en el volumen de pedidos durante este evento, es esencial prestar atención especial a la logística para cumplir con los plazos de entrega y mantener la calidad del servicio. Puede ser útil determinar si es necesaria asistencia adicional para preparar y entregar los pedidos durante el evento, lo que agilizará la logística y permitirá cerrar más rápidamente las ventas. Además, es importante ser transparente con los clientes, informándoles sobre la posible demora en los envíos debido a la alta demanda, lo que alineará sus expectativas y mantendrá la confianza.
- Ofrecer una atención personalizada: Durante este evento, muchas personas buscan ofertas atractivas en línea. Por lo tanto, es fundamental planificar con anticipación cómo se atenderá al cliente antes, durante y después del evento. Ampliar el horario de atención al cliente puede ser beneficioso para cerrar más ventas. En este sentido, JivoChat, una herramienta de Tiendanube, permite mantener la comunicación en tiempo real con el cliente a través de un chatbot.
En resumen, CyberMonday representa un momento crucial para los negocios en línea en Argentina, y Tiendanube se compromete a empoderar a los emprendedores, PyMEs y grandes marcas para llevar sus negocios al siguiente nivel. Este año, lanzan el Plan Inicial, que es completamente gratuito y brinda a los emprendedores y PyMEs la oportunidad de dar sus primeros pasos en el comercio electrónico y participar en este evento de descuentos tan significativo. Además, Tiendanube proporcionará una página web de acceso libre que informará en tiempo real los datos de ventas en todas las tiendas participantes, incluyendo la facturación total, el ticket promedio, la cantidad de operaciones, las ventas por segmento y el perfil de los compradores, para evaluar el impacto del CyberMonday a lo largo del evento.
